Правила предоставления гостиничных услуг

1. Общие положения

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице Пансионат «Парус» ООО «ПАРУС РУЗА» разработаны в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, включая правила предоставления гостиничных услуг, закон «О защите прав потребителей» и закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Правила обязательны для заказчиков, потребителей, пользователей и посетителей гостиницы. Они размещаются в отделе приема и размещения, а также на официальном сайте гостиницы.

Пропускной режим

Доступ в жилую зону гостиницы осуществляется по пропускным спискам, предоставленным службе безопасности. Приглашенные лица могут находиться в жилой зоне с 06:00 до 23:00 при оформлении пропуска и предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Пребывание приглашенных лиц с 23:00 до 06:00 допускается только при их регистрации в гостинице в установленном порядке.

2. Порядок и условия предоставления услуг

Исполнителем установлено круглосуточное время обслуживания прибывающих и убывающих потребителей. Режим работы ресторанов, кафе, баров, проката, аренды и иных сервисов устанавливается отдельно для каждого вида услуг и доводится до сведения гостей в месте оказания услуги.

Бронирование

• Заявка принимается по телефону, почте, электронной связи или через сайт, если можно установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.
• Договор считается заключенным с момента получения подтверждения бронирования.
• Заявка должна содержать сведения о потребителе, категории номера, количестве гостей, детях и их возрасте, периоде проживания, гарантии и способе оплаты.
• Бронирование осуществляется на срок не менее суток. Почасовое бронирование и почасовая оплата не предусмотрены.
• При отсутствии свободных номеров или гостевых домов исполнитель вправе отказать в бронировании или предложить другие доступные варианты.

Документы для заселения

Договор и заселение осуществляются при предъявлении действующего документа, удостоверяющего личность потребителя, оформленного в установленном порядке.

• Для граждан РФ: паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение личности, документ военнослужащего, водительское удостоверение при отсутствии основных документов.
• Для детей до 14 лет: свидетельство о рождении и документы родителей, законных представителей или сопровождающих лиц.
• Для несовершеннолетних, следующих без родителей: документ, удостоверяющий личность, и согласие родителей или законных представителей.
• Для иностранных граждан и лиц без гражданства: документ, признаваемый законодательством РФ, миграционная карта и виза при наличии визового режима.

Оплата проживания

В гостинице установлена посуточная оплата проживания. Минимальный тариф - цена номера за сутки. Цена определяется по действующему прейскуранту на момент подтверждения бронирования или оформления заезда.

• Оплата производится в российских рублях.
• Доступны наличная оплата, банковская карта, перевод на расчетный счет, СБП и онлайн-оплата через форму бронирования.
• При проживании 24 часа и менее плата взимается за сутки независимо от фактического времени нахождения в гостинице.

Ранний заезд, поздний выезд и продление

3. Правила проживания и пользования услугами

Качество предоставляемых гостиницей услуг соответствует требованиям законодательства РФ. Потребитель вправе пользоваться гостиничными услугами, получать достоверную информацию о правилах проживания, стоимости и перечне услуг, а также обращаться к сотрудникам исполнителя по вопросам качества оказанных услуг.

Бесплатные услуги по просьбе гостя

• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
• побудка к определенному времени;
• пользование тонометром.

Дополнительные платные услуги

Перечень дополнительных услуг содержится в соответствующем прейскуранте и размещается в гостинице, в отделе приема и размещения и непосредственно в месте оказания услуги. Дополнительные услуги предоставляются только с согласия потребителя.

Проживание с домашними животными

• Возможность проживания с животным определяется гостиницей. Допускаются мелкие породы собак и кошки весом до 5 кг.
• Проживание с дикими животными не допускается.
• Гость должен иметь ветеринарный паспорт или справку с отметками о прививках.
• Размещение допускается из расчета одно животное на один номер или гостевой дом.
• Гость обязан обеспечить санитарно-гигиенический режим: коврик или клетку, лоток, отдельную посуду для кормления.
• Запрещается брать животных в ресторан и другие места общего пользования, мыть животных в душевых кабинах, использовать гостиничные полотенца и постельные принадлежности для животных.

Обязанности потребителя

• соблюдать тишину, чистоту и установленный порядок проживания;
• при возгорании, затоплении или неисправности немедленно сообщить сотруднику гостиницы;
• бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
• уходя из номера или гостевого дома, выключать воду, свет, телевизор и электроприборы, закрывать окна;
• возмещать стоимость ущерба при порче или утрате имущества гостиницы;
• освободить номер или гостевой дом по истечении оплаченного срока проживания.

Основные запреты на территории гостиницы

• нарушать настоящие правила и правила пожарной безопасности;
• разводить огонь вне специально оборудованных мест и оставлять открытый огонь без присмотра;
• курить вне мест, отведенных для курения, включая курительные устройства;
• проносить и употреблять запрещенные вещества, оружие, пиротехнику, взрывчатые и опасные вещества;
• заниматься предпринимательской или незаконной деятельностью;
• оставлять несовершеннолетних детей и подопечных лиц без присмотра;
• передавать ключи от номера или гостевого дома посторонним лицам;
• употреблять спиртные напитки и продукты питания в общественных местах, не предназначенных для этого.

Запреты в номерах и гостевых домах

• использовать номер или гостевой дом не по назначению;
• использовать открытый огонь, мангалы, угольные и газовые грили на веранде или ближе 5 метров от сооружения;
• использовать электроприборы, которыми номер или гостевой дом не оснащен, без согласования с гостиницей;
• переставлять мебель, технику и оборудование, выносить имущество из номера, гостевого дома или с террасы;
• самостоятельно открывать электрощитки, вмешиваться в электропроводку и устранять неисправности;
• курить табачные изделия, электронные устройства и запрещенные вещества;
• нарушать температурный режим и уровень влажности воздуха, оставлять надолго открытыми двери или большие окна.

Запреты на территории

• мыть, ремонтировать и обслуживать автомобили и другую технику;
• оставлять транспорт вне специально установленных мест стоянки;
• находиться в общественных зонах в неподобающем виде;
• изменять ландшафт, использовать акваторию вне предусмотренных мест;
• использовать собственную звуковую или световую аппаратуру без письменного разрешения администрации;
• самостоятельно готовить пищу и напитки вне специально оборудованных мест;
• запускать беспилотные летательные аппараты и вести съемку с них без письменного согласования.

Выезд и забытые вещи

Выезд потребителя осуществляется с осмотром номера или гостевого дома представителем исполнителя. При выезде потребитель обязан вернуть ключи и иное имущество гостиницы, выданное на время проживания.

Забытые вещи помещаются в комнату забытых вещей и хранятся в течение 6 месяцев. При наличии возможности и отдельного обращения потребителя гостиница может организовать доставку забытых вещей при предварительной оплате расходов на доставку.

4. Ответственность исполнителя и потребителя

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в номере или гостевом доме в соответствии с законодательством Российской Федерации. Об утрате, недостаче или повреждении вещей потребитель обязан без промедления заявить администрации.

Потребитель возмещает исполнителю причиненный гостинице вред, включая ущерб имуществу, нарушения паспортно-визового режима, запрета курения табака и электронных устройств, а также иные нарушения настоящих правил.

При нарушении правил исполнитель составляет акт о причиненном ущербе. В случае отказа заказчика или потребителя от подписания акта он может быть составлен исполнителем в одностороннем порядке комиссией не менее двух человек с правом фото- и видеофиксации.

5. Иные положения

• В случае задымления, пожара, затопления, неисправностей, нарушений правил или оснований полагать, что гостю требуется скорая помощь, исполнитель вправе посетить номер или гостевой дом без согласования с заказчиком или потребителем.
• Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг при нарушении правил, несвоевременной оплате гостиничных услуг или совершении противоправных действий.
• Ознакомление и согласие с правилами подтверждается фактом заключения договора, использованием территории гостиницы или услуг гостиницы.