酒店服务提供规则

1. 总则

本《Pansionat «Parus»酒店服务提供规则》 由“PARUS RUZA”有限责任公司根据俄罗斯联邦法律的要求制定， 包括酒店服务提供规则、《消费者权益保护法》 和《俄罗斯联邦旅游活动基本法》。

本规定对酒店的客户、消费者、用户和访客具有约束力。 本规定张贴在接待处和酒店官方网站上。

通行制度

进入酒店住宿区需凭提供给安保部门的通行证名单。受邀人员可在06:00至23:00期间凭通行证和有效身份证件进入住宿区。

受邀人员在23:00至06:00期间的逗留，仅在其按规定在酒店办理登记后方可允许。

2. 服务提供程序和条件

承办方为抵达和离开的消费者提供全天候服务。餐厅、咖啡馆、酒吧、租赁、租借及其他服务的运营时间 单独为每种服务类型设定，并在提供服务的地点告知客人。

预订

• 如果可以确定申请来自客户或消费者，则可以通过电话、邮件、电子通信或网站接受申请。
• 合同自收到预订确认函之日起生效。
• 申请应包含消费者信息、房间类别、客人数量、儿童及其年龄、住宿期限、担保和付款方式。
• 预订期限至少为一天。不提供按小时预订和按小时付款服务。
• 如果没有空房或客房，服务提供商有权拒绝预订或提供其他可用选项。

入住所需文件

合同和入住手续在出示有效证件后办理， 该证件必须是按规定签发的消费者身份证明文件。

• 对于俄罗斯联邦公民：俄罗斯联邦公民护照、外国护照、临时身份证、军人证件、在没有主要证件的情况下可使用驾驶执照。
• 对于14岁以下儿童：出生证明以及父母、法定监护人或陪同人员的证件。
• 对于无父母陪同的未成年人：身份证明文件以及父母或法定代表人的同意书。
• 对于外国公民和无国籍人士：俄罗斯联邦法律承认的文件、移民卡和签证（如果存在签证制度）。

住宿费

酒店按天收取住宿费。最低费率为房间一天的价格。 价格根据预订确认或入住办理时的现行价目表确定。

• 付款以俄罗斯卢布进行。
• 支持现金支付、银行卡、转账至结算账户、快速支付系统（SBP）以及通过预订表格在线支付。
• 住宿24小时或不足24小时，均按一天收费，无论实际入住时间长短。

提前入住、延迟退房和延期

3. 住宿和使用服务规则

酒店提供的服务质量符合俄罗斯联邦法律的要求。 消费者有权使用酒店服务，获取有关住宿规则、费用和服务清单的可靠信息， 并就所提供服务的质量问题向服务提供商的工作人员提出咨询。

应客人要求提供的免费服务

• 呼叫救护车；
• 使用急救箱；
• 将寄给消费者的信件送至房间；
• 定时叫醒服务；
• 使用血压计。

额外收费服务

附加服务清单包含在相应的价目表中，并张贴在酒店、接待处和提供服务的地点。 附加服务仅在消费者同意的情况下提供。

携带宠物入住

• 是否允许携带宠物入住由酒店决定。允许携带体重不超过5公斤的小型犬和猫。
• 不允许携带野生动物入住。
• 客人必须持有兽医护照或带有疫苗接种记录的证明。
• 每个房间或宾馆只允许携带一只宠物。
• 客人有义务确保卫生条件：提供宠物垫或笼子、猫砂盆、独立的喂食碗。
• 禁止将动物带入餐厅和其他公共区域，禁止在淋浴间清洗动物，禁止使用酒店毛巾和床上用品供动物使用。

消费者义务

• 遵守安静、清洁和规定的住宿秩序；
• 如发生火灾、水灾或故障，应立即通知酒店工作人员；
• 爱护酒店财产和设备；
• 离开房间或宾馆时，请关闭水、灯、电视和电器，并关好窗户；
• 如损坏或丢失酒店财产，应赔偿损失；
• 在付费住宿期满后腾出客房或宾馆。

酒店区域内的主要禁令

• 违反本规定和消防安全规定；
• 在非指定区域生火，或无人看管明火；
• 在非吸烟区吸烟，包括使用吸烟设备；
• 携带和使用违禁物品、武器、烟花、爆炸物和危险物品；
• 从事商业或非法活动；
• 无人看管未成年子女和受监护人；
• 将房间或宾馆钥匙交给陌生人；
• 在非指定公共场所饮酒和食用食品。

房间和宾馆内的禁令

• 将房间或宾馆用于非指定用途；
• 在阳台或距离建筑物5米以内使用明火、烧烤架、炭火和燃气烤架；
• 未经酒店同意，使用客房或宾馆未配备的电器；
• 移动家具、设备和装置，将物品从房间、宾馆或露台带走；
• 自行打开电箱，干预电线并排除故障；
• 吸食烟草制品、电子设备和违禁物质；
• 违反温度和湿度条件，长时间敞开门或大窗户。

区域内的禁令

• 清洗、修理和维护汽车及其他设备；
• 将车辆停放在指定停车位以外的地方；
• 在公共区域衣冠不整；
• 改变景观，在规定区域外使用水域；
• 未经管理部门书面许可，使用自己的音响或灯光设备；
• 在专门配备的区域外自行烹饪食物和饮料；
• 未经书面同意，操作无人机并进行拍摄。

退房和遗失物品

消费者退房时，服务提供商的代表将检查房间或宾馆。退房时，消费者必须归还钥匙和住宿期间酒店提供的其他物品。

遗失物品将放置在遗失物品室，并保存6个月。如果可能且消费者单独提出请求，酒店可在预付运费后安排运送遗失物品。

4. 服务提供商和消费者的责任

根据俄罗斯联邦法律，服务提供商负责保管消费者在房间或宾馆内的物品。 消费者必须立即向管理部门报告物品的丢失、短缺或损坏。

消费者应赔偿服务提供商对酒店造成的损害，包括财产损失、 违反护照和签证制度、禁止吸烟和使用电子设备， 以及其他违反本规定的行为。

如果违反规定，服务提供者将编制一份损害赔偿报告。如果 客户或消费者拒绝签署报告，服务提供者可以 单方面由至少两名成员组成的委员会编制，并有权进行照片和视频记录。

5. 其他规定

• 如果发生烟雾、火灾、水浸、故障、违规行为或有理由认为客人需要紧急医疗救助，服务提供者有权在未经客户或消费者同意的情况下进入房间或宾馆。
• 如果违反规定、未及时支付酒店服务费用或从事非法活动，服务提供者有权拒绝提供服务。
• 通过签订合同、使用酒店区域或酒店服务，即表示已阅读并同意这些规定。